Si vous souhaitez supprimer un compteur de votre compte Capfile, la démarche est simple et peut être effectuée directement depuis votre espace personnel.
Cette opération entraîne la résiliation des services souscrits auprès d’Enedis pour ce compteur et l’arrêt de toute collecte de données.
Étapes à suivre
- Connectez-vous à votre compte Capfile.
Rendez-vous sur la page du compteur que vous souhaitez supprimer. - Accédez à la liste des services souscrits.
Cliquez sur l’icône de liste 📋 (repérée par le numéro 1 sur l’image ci-dessous).
Vous verrez apparaître le tableau récapitulant tous les services Enedis actifs pour votre compteur :- Courbes de charge,
- Index journaliers,
- Données de puissance, etc.
- Cliquez sur le bouton rouge
En bas de la page, cliquez sur “Résilier les services souscrits et supprimer ce compteur” (indiqué par le numéro 2 sur l’image).
Cette action transmet automatiquement une demande de résiliation des services Enedis associés à ce compteur. - Confirmez la suppression.
Une fois validée, la suppression du compteur sera effective dans votre espace Capfile et la collecte de données cessera immédiatement.
Conservation réglementaire des données
Conformément aux exigences imposées par Enedis et par notre contrat SGE Tiers, certaines informations doivent être conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière collecte.
Cette obligation vise à justifier les accès aux compteurs en cas de contrôle et à garantir la traçabilité des autorisations.
- Ces données sont stockées de manière sécurisée,
- Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales,
- Et elles sont supprimées définitivement à l’issue du délai réglementaire.
Capfile – transparence, conformité et maîtrise de vos données énergétiques.