Ajouter votre compteur : guide et astuces face aux erreurs Enedis

L’ajout de votre compteur peut parfois ressembler à un parcours du combattant, notamment à cause des dysfonctionnements récurrents du système Enedis. Ces problèmes, apparus fin décembre dernier, compliquent l’enregistrement des compteurs, mais nous avons mis à jour notre site pour contourner certaines de ces erreurs.

Suivez ce guide pour réussir à enregistrer votre compteur malgré ces aléas.

Informations essentielles avant de commencer

Avant de procéder, assurez-vous d’avoir :
Le numéro de PRM (Point de Référence Mesure), qui figure sur votre facture d’énergie.
L’adresse du PRM, c’est-à-dire l’adresse du site où est installé le compteur, et non l’adresse de facturation. Enedis utilise un système d’adresses non normalisées, ce qui peut générer des erreurs : « Aucun point trouvé » peut apparaître alors que votre compteur existe bien.

Procédure d’ajout de votre compteur

1️⃣ Rechargez la page pour vous assurer d’utiliser la dernière version du site.
2️⃣ Réalisez une première tentative d’ajout de votre compteur.
3️⃣ Si « Erreur système » apparaît, essayez cette astuce :

  • Modifiez légèrement le nom saisi, puis rétablissez-le.
  • Exemple : si vous avez entré « DUPONT », supprimez le « T », validez, puis remettez-le.

4️⃣ Relancez la recherche :En général, le formulaire retrouve alors le compteur et vous permet de poursuivre.
5️⃣ Si l’erreur persiste, effectuez une deuxième tentative en saisissant exactement les mêmes informations.Cette fois, une option « Validation manuelle » devrait apparaître.
6️⃣ Finalisez l’enregistrement en fournissant un justificatif (de préférence une facture où nous pouvons faire le lien entre un nom, une adresse et un PRM).

Et nous prendrons en charge la suite de la souscription des services auprès d’Enedis.

Le délai de réponse dépend de la réactivité de leur serveur. En général, vous devriez obtenir les données dans les 15 minutes. Si tel n’est pas le cas, il est possible de suivre la progression de la procédure sur l’écran suivant:

Retour à la documentation
Retour en haut