Il peut arriver que des « trous » apparaissent dans la courbe de mesure. Ces interruptions sont visibles directement sur votre graphique et peuvent susciter des interrogations. Voici un guide pour comprendre et agir face à ce type de situation.
Comment repérer un trou dans la courbe ?
Un « trou » est matérialisé par un fond rouge sur le graphique. Il indique une interruption dans la continuité de la courbe. Ces zones représentent une absence de données pour la période indiquée.

Que faire si un trou est détecté ?
- Demander un historique :
- Vous pouvez tenter de récupérer les données manquantes en effectuant une demande d’historique.
- Cette action peut permettre de récupérer des mesures non encore intégrées. L’actualisation n’est pas immédiate. Elle dépend de la vélocité des serveurs Enedis.
- Vérifier si l’historique comble le trou :
- Une fois l’historique chargé, vérifiez si les données ont été restaurées.
- Si le trou persiste après la demande d’historique, il y a de fortes chances que les données soient définitivement perdues.
Fréquence d’actualisation automatique de la courbe de mesure
La mise à jour de la courbe de mesure s’effectue selon une fréquence définie :
- Une fois par jour : pour les données les plus récentes.
- Une fois par semaine : pour assurer une consolidation intermédiaire.
- Une fois par mois : pour une mise à jour complète et finale.
Cette fréquence garantit une actualisation régulière des données, bien que des interruptions ponctuelles puissent survenir.
Suivi des opérations d’actualisation
Pour surveiller les différentes étapes d’actualisation de la courbe de mesure, vous pouvez accéder à l’écran suivant qui vous permet de:
- Vérifier les mises à jour effectuées de la courbe et des index.
- Identifier les éventuelles périodes non couvertes.
- Prendre des actions en cas de détection d’un problème.
- de profiter de votre passage sur cet écran pour consulter les informations techniques et contractuelles enregistrées dans votre compteur.

Conclusion
Les « trous » dans les courbes de mesure sont rares mais peuvent arriver si le compteur ne parvient pas à communiquer ses données vers Enedis. Si vous en identifiez un :
- Effectuez une demande d’historique.
- Vérifiez les résultats obtenus.
- Consultez l’écran de suivi pour mieux comprendre l’état d’actualisation.