Que faire si les données n’apparaissent pas après l’ajout d’un compteur ?

Lorsque vous ajoutez un compteur, il est possible que les données associées n’apparaissent pas immédiatement. Cela peut être dû à un problème dans le fonctionnement du service Enedis SGE. Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre la situation.


Pourquoi les données n’apparaissent-elles pas ?

Le service Enedis SGE (Service de Gestion des Équipements) peut parfois rencontrer des difficultés à traiter une demande, entraînant des erreurs de souscription.

L’écran ci dessous « services souscrits » permet de suivre la progression de l’enregistrement des services auprès d’Enedis

Que faire en cas d’erreur ?

Si vous voyez une de ces erreurs, suivez le guide plus bas:



Cas particuliers

La demande ne porte pas sur un point équipé d’un compteur communicant ouvert aux services niveau 2.

  • Vous connecter à votre espace client Enedis (monespace.enedis.fr).
  • Dans la section « Gérer l’accès à mes données » ou « Mes services », activez « Niveau 2 » et cocher autoriser l’enregistrement de la courbe de charge
  • Si cette option n’apparaît pas, contactez directement Enedis pour demander l’activation.
  • Une fois l’activation confirmée par Enedis, attendez 24 à 48 heures puis vérifiez le nouveau statut de votre compteur. S’il n’a pas changé cliquer sur « Réessayer maintenant »

Le sens de la mesure ne correspond pas

La mention « La demande ne peut pas aboutir, le sens de la mesure ne correspond pas » apparaît généralement lorsque vous avez coché « Injection » lors de la souscription, mais que votre compteur n’a pas été déclaré en mode production auprès d’Enedis. Vous n’avez rien à faire. Le message d’erreur disparaitra automatiquement.

Il existe déjà plusieurs demandes en cours sur le point.

Si vous voyez ce message indiquant qu’il existe déjà plusieurs demandes en cours sur ce point, et qu’il est affiché sur toutes les lignes, cela signifie qu’Enedis traite simultanément d’autres requêtes (changement de contrat, mise à jour de compteur, etc.). Il faut donc attendre la finalisation de ces demandes en cours avant de pouvoir en initier une nouvelle. Si vous estimez que ce message est affiché à tort, nous vous invitons à contacter directement Enedis pour clarifier la situation et mettre à jour votre compteur pour permettre l’accès à la courbe charge.

« La demande n’a pas abouti correctement » ou « Une erreur technique est survenue » . C’est un bug du serveur Enedis Réessayez immédiatement

Si le problème persiste

Si, après plusieurs tentatives espacées de 24 heures, les données n’apparaissent toujours pas, cela signifie que le service Enedis SGE ne réagit pas comme attendu.

  • Contactez-nous par mail.
  • Nous travaillerons directement avec Enedis pour résoudre le problème
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